고객 편의사항

수하물 불편사항
  우선 불편을 끼쳐드린 점 깊이 사과 드리며 최선을 다해 해결해드리겠습니다.
신청 절차 및 담당 연락처는 아래를 참고하십시오.


  서류 한국 도착 후에 수하물 분실을
알게 된 경우
외국 도착 후에 수하물 분실을
알게 된 경우
생필품 구매 파손된 수하물



서류

도착 지연, 분실, 파손 등 어떤 경우라도 다음 서류의 원본을 보관하고 계셔야 합니다.

  • 항공권의 승객용 영수증 쿠폰
  • 탑승권
  • 수하물표
  • 신고 증명서
  • 관련 소요경비 내역증명
  •  
     분실 신고된 수하물 추적 조회는 World Tracer 시스템을 통해 하실 수 있습니다.



    한국 도착 후에 수하물 분실을 알게 된 경우

    공항 수하물인도구역에 상주하고 있는 수하물 담당부서에 이 사실을 즉시 신고해야 합니다.
    그러면 문건 번호(예: ICNAF01234)가 기입된 수하물사고증명서를 작성하여 고객님께 드립니다.

    처음 5일 동안은 인천공항 수하물지원부에서 지연과 관련된 모든 과정을 처리해 드립니다.
    담당자 연락처는 다음과 같습니다.

    인천 공항 사무소 :
    032-742-5124
    팩스 : 032-744-4903
    업무시간 : 연중무휴, 06:00~16:00
    이틀이 지나도 수하물을 찾지 못했다면 분실신고할 때 받으신 분실물 목록 서류를 작성하셔서 아래 주소를 보내주십시오

    400-715
    인천광역시 중구 운서동 2850
    인천공항 2132호실
    에어프랑스 인천 공항 사무소
    수하물 서비스지원 담당자

    22일이 지나도 수하물을 찾지 못했다면 거주지의 “고객서비스팀” 담당자에게 연락 주시기 바랍니다.

    한국 에어프랑스
    고객서비스센터
    팩스: 02-3483-1030
    수하물 클레임 신청서를 작성하시려면 여기를 클릭하십시오.
    (업무시간 : 월요일~금요일: 09:00~18:00)

    서울특별시 중구 서소문동 41-3
    대한항공 빌딩 11층
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    외국 공항 도착 후에 수하물 분실을 알게 된 경우

    공항 수하물인도구역에 상주하고 있는 수하물 담당부서에 이 사실을 즉시 신고해야 합니다.
    그러면 문건 번호(예: ICNAF01234)가 기입된 수하물사고증명서를 작성하여 고객님께 드립니다.

    처음 5일 동안은 도착지의 수하물지원부에서 지연과 관련된 모든 과정을 처리해드립니다.
    수하물사고증명서와 함께 받은 문건번호를 전화로 알려주십시오.

    이틀이 지나도 수하물을 찾지 못했다면 분실신고할 때 받으신 분실물 목록 서류를 작성하셔서 아래 주소를 보내주십시오.

    Air France
    Service Baggage CDG-LZ
    Aeroport Charles de Gaulle
    BP 10201
    95 703 Roissy Charles-de-Gaulle Cedex
    France

    22일이 지나도 수하물을 찾지 못했다면 거주지의 고객서비스팀에 연락 주시기 바랍니다.

    한국 에어프랑스
    고객서비스팀
    팩스 : 02-3483-1030
    수하물 클레임 신청서를 작성하시려면 여기를 클릭하십시오.
    (업무시간 : 월요일 ~ 금요일 : 09:00~18:00

    서울특별시 중구 서소문동 41-3
    대한항공 빌딩 11층
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    생필품 구매

    수하물을 찾았지만 그 전에 생필품을 구매해야 했다면, 한국에 거주하시는 고객께서는 수하물을 받은 날로부터 21일 이내에 아래 주소로 청구서를 보내주셔야 합니다.

    한국 에어프랑스
    고객서비스팀
    팩스 : 02-3483-1030
    수하물 클레임 신청서를 작성하시려면 여기를 클릭하십시오.
    (업무시간 : 월요일 ~ 금요일 : 09:00~18:00

    서울특별시 중구 서소문동 41-3
    대한항공 빌딩 11층
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    파손된 수하물

    공항 수하물 인도구역에 상주하고 있는 수하물 담당부서에 이 사실을 즉시 신고해야 합니다.
    그러면 문건 번호(예 : ICNAF01234)가 기입된 수하물사고증명서를 작성하여 고객님께 드립니다.

    한국 외에서 증명서를 작성한 경우 목적지의 담당자가 수리에 필요한 절차를 안내해 드립니다.

    한국에서 증명서를 작성하였거나 귀국할 때까지 수리를 하지 못한 경우는 저희 고객서비스팀으로 연락을 주시기 바랍니다.

    한국 에어프랑스
    고객서비스팀
    팩스 : 02-3483-1030
    수하물 클레임 신청서를 작성하시려면 여기를 클릭하십시오.
    (업무시간 : 월요일 ~ 금요일 : 09:00~18:00

    서울특별시 중구 서소문동 41-3
    대한항공 빌딩 11층

    목적지 도착 당시에 수하물파손신고를 하지 않았다면 어떻게 해야 하나요?

    수하물을 받은 날로부터 7일 이내에 다음 서류의 원본을 첨부하여 신청서를 반드시 서면으로 에어프랑스 수하물지원부서(TSA 13002 60035 Beauvais Cedex, France)에 보내셔야 합니다:

  • 항공권의 승객용 영수증 쿠폰
  • 탑승권
  • 수하물표
  • 신고 증명서
  • 관련 소요경비 내역증명
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